ساعدنا على أن نقدم خدمات أفضل

نحن في بنك الأردن – سورية ش.م.س، نعمل بكل طاقاتنا لنقدم لكم أفضل الخدمات الممكنة، لكن في بعض الأحيان تكون هناك بعض الأخطاء الغير مقصودة، لذلك إذا كنت غير راضٍ عن خدماتنا فإن ملاحظاتكم أو مقترحاتكم تعطينا الفرصة لتحسين خدماتنا.

يمكنكم تقديم شكوى عن طريق

الاتصال بالرقم المباشر لمسؤول شكاوي العملاء على الرقم 22900040 11 963+

أو عن طريق البريد الالكتروني: complaints@bankofjordansyria.com.

أو من خلال صناديق الشكاوي والاقتراحات الموجودة في الفروع.

أو إمكانية استقبال الشكاوي من خلال زيارة العميل لموظف استقبال شكاوي العملاء ( مبنى الادارة )

أو عن طريق صفحتنا على مواقع التواصل الاجتماعي (facebook).

إرشادات للعميل لتسجيل شكوى في الفرع

يتم استلام الشكاوي لدى البنك من خلال زيارة العميل للفرع وتقديمه كتاب خطي بالشكوى موقع ومؤرخ و تعبئة نموذج شكوى يطلب من موظف الفرع) يتم بيان موضوع الشكوى وتسجيل رقم الهاتف النقال للعميل وأية معلومات تمكن من الاتصال به.

يستلم العميل من الفرع (نموذج استلام شكوى) موقع من الفرع ومبين عليه التاريخ ورقم الوارد وفترة الرد على الشكوى على أن يتم مراجعة الموظف لاستكمال أي نقص في البيانات المذكورة.

يمكن للعميل الاتصال بالبنك للاستعلام عن الشكوى المقدمة على رقم مسؤول شكاوي العملاء.

يتوجب على العميل مراجعة الفرع بعد مضي الفترة المحددة لاستلام الرد أصولاً.